Question 1

검수 완료된 제품만 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

newz에서 판매되는 모든 제품은 25단계 전문 검수를 완료한 제품입니다. 검수 리포트를 통해 외관 등급, 배터리 건강도, 기능 테스트 결과를 확인하실 수 있습니다.

Question 2

등급(SR~F)은 무엇을 의미하나요?

Accepted Answer

등급은 SR(최상급)·S(상급)·A(우수)·B(양호)·C(보통)·D(하급)·F(불량)의 7단계로, 검수 결과에 따라 산정됩니다. SR은 새것과 동일한 수준이며 아래로 갈수록 사용감이 늘어납니다. 판매 등록되는 제품은 기능 검수를 통과한 정상 작동 제품입니다. 등급별 상세 기준은 등급 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Question 3

배터리 건강도는 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

각 제품 상세 페이지와 검수 리포트에서 배터리 건강도(%)를 확인할 수 있습니다. 일반적으로 80% 이상이면 일상 사용에 문제가 없으며, 90% 이상은 매우 양호한 상태입니다.

Question 4

제품 실물을 직접 볼 수 있나요?

Accepted Answer

현재 오프라인 매장은 운영하지 않습니다. 대신 상세한 실물 사진과 25단계 검수 리포트를 제공하여 제품 상태를 투명하게 공개합니다.

Question 5

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

신용/체크카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌를 지원합니다. 모든 결제는 포트원(KG이니시스)을 통해 안전하게 처리됩니다.

Question 6

할부 결제가 가능한가요?

Accepted Answer

네, 신용카드 결제 시 2~12개월 할부가 가능합니다. 무이자 할부 여부는 카드사 정책에 따라 다를 수 있습니다.

Question 7

결제 후 언제 판매자에게 대금이 전달되나요?

Accepted Answer

구매자 보호를 위해 결제 대금은 바로 정산되지 않고, 구매 확정 시(또는 배송 완료 3일 후 자동 확정) 판매자에게 정산됩니다.

Question 8

배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

기본 배송비는 3,500원이며, 100만원 이상 구매 시 무료배송입니다.

Question 9

배송은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

결제 완료 후 1~2일 내 발송되며, 발송 후 1~3일 내 수령 가능합니다. 택배사 및 지역 상황에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

Question 10

배송 추적은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

내 구매내역 페이지에서 "배송 추적" 버튼을 클릭하면 실시간 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

Question 11

제주/도서산간 지역도 배송되나요?

Accepted Answer

네, 전국 배송 가능합니다. 다만, 제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생하거나 배송이 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

Question 12

환불은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

내 구매내역에서 해당 주문의 "환불 요청" 버튼을 클릭하고 사유를 입력하면 됩니다. 검토 후 처리 결과를 안내드립니다.

Question 13

환불 가능 기간은 언제까지인가요?

Accepted Answer

제품 수령 후 7일 이내에 환불 요청이 가능합니다. 단, 구매 확정 후에는 환불이 불가능합니다.

Question 14

환불 사유에 제한이 있나요?

Accepted Answer

검수 리포트와 다른 하자가 발견된 경우, 배송 중 파손, 오배송 등의 경우 전액 환불됩니다. 단순 변심의 경우 왕복 배송비가 차감될 수 있습니다.

Question 15

환불 처리는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

반품 제품 도착 및 검수 완료 후 2~3영업일 내 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사에 따라 추가로 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.

Question 16

어떤 제품을 판매할 수 있나요?

Accepted Answer

스마트폰, 태블릿, 스마트워치, 무선 이어폰, 맥(맥북·아이맥·맥미니), 노트북, PC 부품, 게임기를 판매할 수 있습니다. 정상 작동하는 제품이어야 하며, 분실/도난 기기는 판매가 불가합니다.

Question 17

판매 신청 후 절차는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

판매 신청 → 문 앞 수거 → 제품 입고 → 25단계 검수 → 가격 확정 → 판매 등록 → 판매 완료 시 정산 순서로 진행됩니다. 신청 시 입력한 주소로 기사님이 방문해 제품을 수거합니다.

Question 18

즉시매입은 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

위탁 판매는 구매자가 나타나 팔린 뒤 정산되지만, 즉시매입은 검수 통과 시 회사가 바로 매입해 영업일 1일 내 입금됩니다. 판매 신청 최종 단계에서 즉시매입 예상가와 위탁 예상 정산금을 비교해 선택할 수 있으며, 즉시매입 확정가는 검수 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 19

제품은 어떻게 보내나요?

Accepted Answer

따로 보내실 필요 없이, 신청 시 입력한 주소로 택배 기사님이 방문해 수거합니다. 희망 수거일에 문 앞에 두시면 대면 없이 진행되며, 수거 일정은 알림톡으로 안내드립니다.

Question 20

검수에서 탈락하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

검수 기준에 미달하는 경우(심한 파손, 기능 불량 등) 판매 등록이 불가합니다. 이 경우 제품을 반송해 드리며, 반송 배송비가 발생할 수 있습니다.

Question 21

정산은 언제 받을 수 있나요?

Accepted Answer

구매자가 구매 확정을 하면(또는 배송 완료 3일 후 자동 확정) 등록된 계좌로 정산됩니다. 정산 시 가격대별 검수 수수료(상품가의 3.5%~6.5%, 10만원 미만은 정액 6,500원)가 차감됩니다.

Question 22

가격대별 수수료율은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

수수료는 상품 가격 구간에 따라 다르게 적용되며, 가격이 높을수록 낮은 요율이 적용됩니다. 판매 대행 수수료는 3.5%~6.5%, 구매자 보호 수수료는 카드/계좌이체 4.5%~9.5%·가상계좌 2.5%~7.5%입니다(10만원 미만은 정액). 아래 표에서 전체 구간별 요율을 확인할 수 있습니다.

Question 23

구매 시 수수료가 있나요?

Accepted Answer

구매 시 가격대별 구매자 보호 수수료가 부과됩니다. 카드/계좌이체는 상품가의 4.5%~9.5%, 가상계좌는 2.5%~7.5%이며 가격이 높을수록 낮은 요율이 적용됩니다(10만원 미만은 정액 — 카드 9,500원, 가상계좌 7,500원). 정확한 금액은 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.

Question 24

판매 시 수수료는 얼마인가요?

Accepted Answer

판매 완료 시 상품가의 가격대별 검수 수수료(3.5%~6.5%, 10만원 미만은 정액 6,500원)가 차감되고, 나머지가 등록된 정산 계좌로 입금됩니다. 정확한 수수료와 예상 정산금은 판매 신청 화면에서 미리 확인할 수 있습니다.

Question 25

수수료에는 어떤 서비스가 포함되나요?

Accepted Answer

수수료에는 25단계 전문 검수, 제품 촬영 및 등록, 구매확정 후 정산하는 안전거래 보호, 7일 반품 정책 운영, 고객지원 서비스가 포함되어 있습니다.

Question 26

가상계좌 결제 시 수수료가 더 저렴한 이유는?

Accepted Answer

가상계좌는 카드 결제 대비 결제 처리 수수료가 낮아, 그 차이만큼 구매자에게 카드보다 2%p 저렴한 구매자 보호 수수료를 적용합니다.

Question 27

개인정보는 안전하게 보호되나요?

Accepted Answer

민감한 개인정보(연락처, 생년월일 등)는 AES-256-GCM 방식으로 암호화되어 저장됩니다. 또한 본인인증 정보는 해시 처리되어 원본 복원이 불가능합니다.

Question 28

결제 정보는 어떻게 보호되나요?

Accepted Answer

결제 정보는 newz 서버에 저장되지 않습니다. 모든 결제는 PCI-DSS 인증을 받은 포트원(KG이니시스)을 통해 처리되며, 암호화된 채널로 전송됩니다.

Question 29

기기의 개인 데이터는 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

판매 전 기기의 계정 로그아웃(iCloud/Google·삼성 계정)과 화면 잠금 해제만 해서 보내주시면, 검수 직후 공장초기화로 모든 데이터를 삭제합니다. 최신 기기는 저장소 전체가 암호화되어 있어 초기화 시 암호화 키가 파기되면 복구가 불가능하며(NIST 800-88 Purge 수준), 처리 후 데이터 파기 증명서(PDF)를 발급해 드립니다.

Question 30

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

내 정보 페이지에서 회원 탈퇴를 신청하거나, support@newz.co.kr로 이메일을 보내주시면 처리해 드립니다. 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 정보를 제외하고 모두 삭제됩니다.

자주 묻는 질문

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